Atas perkenan Taj Resorts
2008 adalah tahun keamanan hotel menjadi pusat perhatian. Pada 26 November antara pukul 9 dan 11 malam, anggota kelompok militan yang bermarkas di Pakistan Lashkar-e-Taiba menyerbu tiga hotel di Mumbai - Taj Mahal Palace & Tower Hotel, Oberoi, dan Trident, Nariman Point - dipersenjatai dengan mesin senjata, senapan, dan granat. Dalam tiga hari, lebih dari 170 orang tewas. Ini bukan satu-satunya serangan yang diarahkan pada hotel-hotel kelas atas: pada Januari 2008, enam orang tewas di Hotel Serena di Kabul, yang diduga oleh para pejuang Taliban; dan pada bulan September, sebuah bom mobil di pintu masuk Marriott di Islamabad merenggut 52 nyawa. Tetapi peristiwa Mumbai sangat mengejutkan, dan bukan hanya karena skalanya. Tingkat tertentu perjalanan-dengan-risiko-Anda sendiri tersirat di tujuan seperti Kabul dan, pada tingkat yang berkembang, Pakistan. Tapi Mumbai? Dan Taj Mahal? Ini adalah landmark, salah satu yang paling dihormati - dan dengan demikian, kebijaksanaan yang diterima akan memilikinya, aman - hotel di India.
Ketika medan politik dan budaya dunia berubah, dengan cepat dan kadang-kadang mengkhawatirkan, industri perhotelan dihadapkan pada paradigma risiko baru. “Jenis serangan yang kami saksikan di Mumbai memiliki semua ciri dari apa yang diinginkan seorang teroris: murah, mudah, dan sensasional,” kata Bruce McIndoe, presiden iJET Intelligent Risk Systems, intelijen dan risiko global yang berbasis di Annapolis. -Konsultasi manajemen yang menghitung beberapa perusahaan hotel mewah di antara para kliennya. McIndoe memperingatkan bahwa kita cenderung melihat lebih banyak upaya serangan seperti itu, setidaknya secara regional di Asia Selatan dan Tengah. Selain itu, katanya, "Kejadian ini akan memaksa seluruh industri hotel untuk mengubah praktiknya."
Kerentanan hotel terletak pada sambutan yang mereka berikan kepada para tamu melalui kamar dan ruang publik mereka. Steven Brill, pendiri Clear, yang menyediakan teknologi penyaringan penumpang untuk bandara, mencatat bahwa acara-acara di Mumbai meningkatkan tantangan pada apa yang telah menjadi salah satu tantangan utama industri sejak 9/11: “Hotel-hotel mewah memiliki dua mandat utama, yang ada pada total tujuan silang: mereka ingin membuat tamu nyaman, tetapi mereka juga perlu menerapkan langkah-langkah keselamatan dan keamanan yang dapat membuat mereka gelisah. "Simon Cooper, presiden dan COO dari Ritz-Carlton Hotel Company, mengamati bahwa" selagi bisa meyakinkan untuk melihat tanda-tanda nyata tindakan pencegahan keamanan, itu adalah tindakan penyeimbangan yang rumit untuk tidak membuat [tamu] terlalu cemas tentang tingkat ancaman."
Jadi bagaimana tepatnya hotel-hotel top menangani keamanan tanpa menjadikan diri mereka benteng? "Kami tidak membahas detail ini, agar tidak membahayakan mereka, " kata Jim Fitzgibbon, presiden operasi hotel di seluruh dunia di Four Seasons Hotels and Resorts - sebuah kebijakan digaungkan oleh Cooper dan pimpinan perusahaan hotel besar lainnya dan hotel swasta. Tetapi dengan pelancong liburan dan pemesan perjalanan korporat menuntut jawaban sebagai imbalan atas bisnis mereka, protokol keselamatan berada di bawah pengawasan ketat. Dan percakapan dengan para ahli penilaian risiko, asuransi perhotelan, dan perusahaan keamanan mengungkapkan bahwa audit mandiri, dan pencarian jiwa, berada pada tingkat tinggi di seluruh industri - bahkan di properti di kota-kota besar Barat dan daerah lain sampai sekarang tidak dipandang sebagai risiko tinggi.. Sebagian besar hotel berfokus pada peningkatan keamanan di beberapa bidang utama.
Maskapai dan Bandara
Setelah bertahun-tahun memperketat keamanan melalui kebijakan pelaksanaan yang lebih ketat dan pencarian acak, Administrasi Keamanan Transportasi (TSA) secara bertahap meluncurkan sistem penyaringan penumpang paling luas hingga saat ini, sepanjang tahun 2009. Di bawah program Secure Flight, pelancong domestik harus mengungkapkan data pribadi, termasuk tanggal lahir dan jenis kelamin, saat memesan penerbangan. Dan dalam perubahan dramatis, TSA - alih-alih maskapai individual - akan memantau data ini untuk mengoordinasikan perbandingan dengan Daftar Tidak Ada Lelang milik agensi. Memberikan lapisan keamanan lain di terminal di seluruh negeri, pemerintah memasang kamera video berteknologi tinggi yang menggunakan "teknologi gelombang milimeter pasif" untuk membaca tingkat pencahayaan tubuh manusia. Perangkat menangkap gambar dari bagian yang berbeda dari seorang musafir (kaki, katakanlah, atau peti). Ketika foto-foto tersebut dibandingkan, tingkat iluminasi yang lebih tinggi di satu bagian tubuh dapat menandakan keberadaan bahan yang mencurigakan seperti bahan peledak.
Kapal pesiar
Sejak serangan bajak laut November lalu di sebuah kapal pesiar Oseania di Teluk Aden (GOA), keamanan jelajah telah menjadi sorotan. Meskipun peluang serangan kecil, jalur pelayaran telah mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa itu tidak terjadi lagi. Bupati Seven Seas Cruises, misalnya, melengkapi kapal-kapal dengan radar jarak pendek, yang dapat mengambil keberadaan kapal nelayan kecil (yang biasa digunakan oleh bajak laut). Beberapa perusahaan juga telah menghapus rute GOA - yang membentang antara Somalia dan Yaman dan merupakan satu-satunya perairan di mana kapal pesiar diserang - dari rencana perjalanan mereka. Sementara itu, Perserikatan Bangsa-Bangsa baru-baru ini menyerukan kapal-kapal bersenjata ke polisi perairan GOA dan memberikan bantuan darurat jika terjadi serangan. Terlepas dari pembajakan yang menjadi tajuk utama, prioritas terbesar untuk jalur pelayaran tetap keselamatan pelabuhan: memastikan bahwa pelancong dan bagasi yang tidak sah tidak naik ke kapal. Setelah 9/11, Organisasi Maritim Internasional melembagakan peraturan yang lebih ketat, yang mewajibkan semua kargo di-x-ray dan kapal pesiar menyediakan kartu identitas kepada penumpang. Sejauh ini, upaya tersebut terbukti sangat efektif dalam menjaga orang-orang yang tidak berwenang dan kargo dari kapal.
Kereta dan Kereta Bawah Tanah
Meskipun kurangnya standar seragam, Eropa berada di barisan depan keamanan kereta api, telah menginvestasikan $ 21 juta dalam penelitian keselamatan pada tahun 2007. Jalur kereta api tersibuk Spanyol, serta rute Eurostar Brussels, London, dan Paris, memiliki penyaringan penumpang bergaya bandara dengan Mesin sinar-X, detektor logam, dan kontrol paspor. Di London, Kepolisian Transportasi Inggris di stasiun kereta api dan tabung telah meningkat sebesar 36 persen sejak tahun 2003. Dan kamera pengintai akan meningkat lebih dari 40 persen pada tahun 2012. Amerika Serikat telah lebih lambat untuk merespons di bagian depan teknologi, tetapi pencarian penumpang meningkat. Musim gugur yang lalu, Amtrak meningkatkan kehadiran polisi dengan mengerahkan tim untuk memeriksa komuter dan barang bawaan di platform tersibuk bangsa. Petugas yang menyamar juga berpatroli di stasiun, berpakaian sebagai pengusaha atau tunawisma. Seperti di Eropa, standar Asia bervariasi dari satu negara ke negara. Di Bangkok, petugas kereta bawah tanah secara manual memeriksa tas dan telah mengganti tong sampah dengan wadah plastik bening. Tokyo akan meningkatkan jumlah kamera di stasiun kereta bawah tanah menjadi 5.700 pada 2011. Langkah-langkah yang lebih dramatis terjadi di Beijing, yang merupakan kota pertama di Asia yang menggunakan mesin sinar-X di seluruh jaringan kereta bawah tanah 125 mil.
Ke mana pun Anda bepergian, ada cara untuk melindungi diri. Di sini, saran dari para ahli.
- Telah diinformasikan. Bacalah situasi sosial dan politik di wilayah yang Anda lalui. Periksa situs web Departemen Luar Negeri (travel.state.gov) untuk laporan dan saran khusus negara, termasuk peringatan dan saran. Kantor Luar Negeri & Persemakmuran Inggris juga menyimpan laporan terperinci tentang peringatan perjalanan, yang dicantumkan berdasarkan negara di situs webnya (fco.gov.uk).
- Tetap terhubung. Bawa ponsel atau PDA yang berfungsi di luar negeri, atau beli telepon prabayar di jaringan GSM saat Anda tiba. Dan pastikan perangkat tetap terisi daya yang memadai.
- Ketahui siapa yang harus dihubungi. Cari tahu jumlah konsulat lokal di tempat tujuan Anda (lihat usembassy.gov). Dalam krisis, Anda juga dapat menghubungi Layanan Warga Luar Negeri Departemen Luar Negeri (202 / 501-4444).
- Daftarkan rencana perjalanan Anda. Kirim rencana perjalanan Anda dan detail kontak ke Departemen Luar Negeri AS, jika Anda menuju ke wilayah berisiko tinggi. Dengan cara ini Anda dapat dihubungi jika terjadi keadaan darurat. Lakukan online (travel.state.gov) dan Anda akan menerima peringatan perjalanan melalui email juga.
- Beli asuransi perjalanan. Pertimbangkan rencana yang mencakup layanan keamanan / repatriasi. Tanyakan kepada perusahaan asuransi Anda apakah itu menyediakan rencana evakuasi, atau mendaftar untuk MedjetAssist (medjet.com), sebuah perusahaan keanggotaan swasta yang mengatur transportasi jet darurat.
- Periksa hotel Anda. Pilih properti dengan fitur keamanan yang baik dan kontrol akses, seperti lobi yang dikelola dengan baik dan kunci ruang elektronik (yang membuatnya lebih kecil kemungkinannya bahwa orang lain akan memiliki salinan kunci Anda).
- Pertahankan profil rendah. Turis adalah target karena mereka terlihat tidak pada tempatnya, kata Robert Siciliano, seorang konsultan keamanan yang berbasis di Boston dan penulis The Safety Minute. Hindari berpakaian dengan cara mencolok dan jangan memakai barang berharga.
Mulai slideshow
1 dari 6
Pin elipsis Lebih Facebook Twitter Email Email iphone Kirim Pesan Teks
Hotel: Pengawasan
Zoom gambar iStock
Penggunaan televisi sirkuit tertutup (CCTV), selama bertahun-tahun menjadi andalan di hotel-hotel di Indonesia, Malaysia, Timur Tengah, dan Filipina, sedang meningkat. McIndoe memprediksi penyebaran pengawasan video cerdas ke properti di wilayah dengan tingkat risiko sedang, seperti Dubai, dalam beberapa bulan. Mungkin juga sistem pengawasan yang rumit, termasuk perangkat lunak pengenalan wajah, yang sekarang digunakan untuk mencegah perampokan di hotel dan kasino Las Vegas, dapat disebarluaskan ke properti Amerika lainnya. Akan tetapi, beberapa pakar mempertanyakan kemanjuran (dan biaya) sistem semacam itu dan mendukung pengawasan manusia. Memang, dalam beberapa tahun terakhir, ada peningkatan yang mencolok dalam penggunaan keamanan pribadi hotel - tren yang pasti akan berlanjut. "Di beberapa daerah, itu akan menjadi penjaga berseragam mencolok, dan dipersenjatai, jika itu ada dalam hukum setempat, " kata John Seddon, manajer operasi untuk layanan keamanan perjalanan di Control Risks, sebuah konsultan risiko bisnis yang berbasis di London. "Di Barat, katakanlah Inggris atau Amerika Serikat, itu akan memiliki lebih banyak kemasan layanan pelanggan, tetapi kemungkinan itu akan memenuhi, setidaknya sebagian, peran yang sama" - yaitu, beberapa dari mereka yang tersenyum bellhops menyambut Anda di pintu mungkin sebenarnya adalah petugas keamanan, disewa untuk mengawasi pintu masuk dan pengunjung.
1 dari 6
Aplikasi Lihat Semua Iklan Iklan
2 dari 6
Pin elipsis Lebih Facebook Twitter Email Email iphone Kirim Pesan Teks
Hotel: Staf Dan Pelatihan
Zoom gambar iStock
Konsultan risiko keramahtamahan di seluruh papan menekankan pentingnya pemeriksaan menyeluruh (termasuk pemeriksaan latar belakang), pelatihan yang ketat, dan pengujian kecakapan rutin bahkan untuk staf yang paling junior sekalipun. Beberapa jaringan hotel memulai ulasan internal dalam beberapa hari setelah serangan Mumbai; Perusahaan McIndoe mengirim agen untuk melakukan audit darurat di lebih dari 50 hotel di seluruh dunia pada bulan Desember saja. “Ada omset besar di industri ini; pengetahuan institusional meredup dengan cepat,”kata Jan Schnabel, pemimpin praktik perhotelan dan permainan global di Marsh, seorang broker asuransi global. “Hotel perlu memeriksa terus-menerus bahwa semua karyawan mahir dalam melaksanakan setiap tanggap darurat.” Latihan tersebut bekerja: Devendra Bharma, wakil presiden eksekutif Oberoi Hotels & Resorts, Mumbai (termasuk Trident dan Oberoi), mengutip 1.400 nya Latihan evakuasi rutin staf yang kuat sebagai alasan bahwa lebih dari 450 tamu dari kedua hotel digiring ke tempat yang aman selama serangan November.
2 dari 6
Aplikasi Lihat Semua
3 dari 6
Pin elipsis Lebih Facebook Twitter Email Email iphone Kirim Pesan Teks
Hotel: Kerjasama Pemerintah-Hotel
Zoom gambar iStock
Salah satu pelajaran utama dari Mumbai: setiap hotel yang peduli dengan keamanan harus memiliki denah lantai yang diarsipkan dengan pemadam kebakaran setempat. Sudah standar di New York dan kota-kota AS lainnya, prosedur ini diprediksi akan menjadi hal biasa di hotel-hotel kelas atas di seluruh dunia. (Ini salah satu syarat pemesanan terpenting dalam panduan Rekomendasi Keselamatan Traveler yang baru, yang disusun oleh Asosiasi Eksekutif Perjalanan Korporat.) Selain itu, lebih banyak hotel di zona panas beralih ke perusahaan krisis dan manajemen risiko swasta, yang memasok intelijen pada negara dan wilayah dan memfasilitasi komunikasi dengan pejabat pemerintah atau penegak hukum. Ini bisa saling menguntungkan: John O'Sullivan, manajer umum Four Seasons Jimbaran Bay dan resor Sayan di Bali, memuji ekonomi wisata penting sebagai salah satu faktor utama di balik "komitmen kuat" pemerintah daerah untuk bertukar intelijen dengan propertinya (Dan, katanya, sebagian besar yang lain di pulau itu) sejak pemboman tahun 2002 dan 2005 di sana.
3 dari 6
Aplikasi Lihat Semua Iklan
4 dari 6
Pin elipsis Lebih Facebook Twitter Email Email iphone Kirim Pesan Teks
Hotel: Desain
Zoom gambar iStock
Hari-hari ini keamanan sering digabungkan pada tahap desain paling awal dari sebuah hotel baru, apakah itu resor 20 vila atau menara 500 kamar. Control Risks memiliki seluruh bagian yang terdiri dari insinyur, pakar kerusakan terorisme, dan perancang keamanan yang menyesuaikan templat bangunan dengan kebutuhan keamanan klien. Percakapan industri tentang "merancang" langkah-langkah keamanan berkisar dari diskusi teknologi (sistem membaca kartu kunci yang lebih luas) dan bahan-bahan (kaca antiallistik yang digunakan di lobi dan di tempat lain) hingga tata letak hotel (jalan masuk yang menghindari area tamu sepenuhnya, kemunduran yang lebih dalam dari jalan-jalan). Setelah serangan Mumbai, pembicaraan tentang sistem penguncian di lobi dan restoran (dinding bergerak yang akan menyegel mereka dalam hitungan detik jika terjadi serangan) meningkat. McIndoe, bagaimanapun, skeptis. "Hal terakhir yang Anda inginkan adalah sistem penguncian yang tidak berfungsi yang menjebak orang-orang di dalam api." Satu hal yang disetujui sebagian besar pakar adalah membatasi akses ke lantai tamu: "Setiap hotel baru yang tidak dilengkapi dengan lift kartu kunci tidak ada yang hilang.,”Kata Schnabel. "Tidak ada alasan bagus seseorang di lantai empat harus memiliki akses ke setiap lantai lainnya."
4 dari 6
Aplikasi Lihat Semua
5 dari 6
Pin elipsis Lebih Facebook Twitter Email Email iphone Kirim Pesan Teks
Hotel: Mengelola Persepsi
Gambar zoom Courtesy of Taj Resorts
Meskipun hotel tidak mengetahui tentang peningkatan keamanan mereka hari ini, McIndoe memperkirakan tidak akan lama sebelum properti di seluruh dunia mulai memasarkannya kepada wisatawan. Dia bahkan melangkah lebih jauh dengan menempatkan merek "hotel benteng" yang ditargetkan ke daerah berisiko tinggi. Agak rumit akan menyesuaikan tamu dengan protokol yang ditingkatkan - penjaga tambahan, atau pertanyaan keamanan saat check-in - di Marrakesh atau Istanbul; atau, dalam hal ini, LA atau London. Dengan kata lain, pelaku bisnis perhotelan sedang mengeksplorasi cara membingkai keamanan dengan cara mereka melakukan 400-thread-count sheet - sebagai hak istimewa kemewahan dan landasan layanan pelanggan.
Sudah, properti memperbarui ringkasan di kamar mereka dengan informasi keamanan. Schnabel telah bekerja dengan hotel-hotel untuk menambahkan informasi tentang “kondisi geopolitik, tingkat kejahatan - pandangan terhadap gambaran lokal.” Idenya adalah untuk memberikan panduan praktik terbaik, sehingga para tamu dengan jelas memahami risiko yang melekat pada destinasi dan prosedur keamanan hotel..
Berita yang menggembirakan adalah bahwa keahlian, teknologi, dan motivasi untuk membuat hotel lebih aman ada di sana, dan sedang disadap. Tetapi hampir setiap sumber sepakat bahwa para pelancong perlu diberi informasi dan proaktif sendiri. Sama seperti manajer hotel membiasakan diri dengan perkembangan politik lokal, hari libur keagamaan, tingkat kejahatan, dan barometer risiko dinamis lainnya, demikian juga Anda. (Lihat “Kiat Keamanan T + L”)
Mereka juga menekankan risiko yang relatif kecil terkait dengan serangan teroris. McIndoe memperkirakan bahwa seorang musafir memiliki peluang 1 banding 10 juta berada dalam serangan teroris. Sementara itu, di India, peluang Anda untuk mengalami kecelakaan mobil yang fatal adalah 1 banding 22.000. "Kami mencoba membantu orang mundur dan mengingatkan diri mereka pada gambaran yang lebih besar, " kata McIndoe. "Dan akankah aku secara pribadi menginap di Taj Mahal besok? Tentu saja."
